Tarification MSA sur mesure

WP Maintain est une plateforme de maintenance WordPress de niveau infrastructure, conçue pour les hébergeurs web. Elle permet un monitoring proactif, des mises à jour sécurisées et des rapports Proof-of-Care sur toute votre base de clients WordPress, sans compter sur les clients pour gérer eux-mêmes la maintenance.

WP Maintain est conçu pour :
Équipes d’exploitation hébergement
Équipes support
Équipes plateforme et produit
Agences techniques
Registrars de domaines proposant de l’hébergement WordPress
MSP
Prestataires Pro Services

mAIn Chat est un copilote intelligent de support WordPress intégré à WP Maintain. Il connecte le modèle d’IA de votre choix, Claude, OpenAI ou Gemini, directement à vos données WP Maintain, pour donner aux équipes d’hébergement et à leurs clients des informations instantanées, propres à chaque site. Avec les données du site à portée de main, le support diagnostique plus vite, réduit les escalades et prévient les problèmes avant qu’ils ne deviennent des tickets.

WP Maintain aide à détecter et à prévenir les problèmes WordPress courants, comme les mises à jour échouées, les indisponibilités et les risques de sécurité, avant que les clients ne les remarquent. En résolvant les problèmes plus tôt et en fournissant le contexte complet du site, les équipes support passent beaucoup moins de temps à réagir aux escalades et aux tickets récurrents.

Non. WP Maintain est généralement préinstallé ou activé au niveau de l’hébergement. Les sites sont inscrits automatiquement ou en masse à une formule WP Care, et la maintenance tourne discrètement en arrière-plan, en n’exposant aux clients que des rapports clairs.

Les deux formules fonctionnent sur la même plateforme avec la même automatisation : monitoring, mises à jour sécurisées testées en staging, analyses anti-malware, sauvegardes quotidiennes et rapport mensuel. La différence, c’est qui intervient quand quelque chose demande une personne.

Pourquoi WP Care coûte moins cher : c’est uniquement du logiciel, et votre équipe fait le travail concret. Le supplément de WP Care+ paie le temps de notre équipe et le travail de sécurité qui l’accompagne : tickets traités dans un SLA, suppression de malware et patching virtuel.

Choisissez WP Care si votre équipe fait déjà du travail WordPress et que vous voulez le coût par site le plus bas. Choisissez WP Care+ pour décharger votre équipe de ce travail. La plupart des hébergeurs commencent leurs formules payantes à WP Care+.

Six formules WP Care au prix de vente conseillé par site et par mois, plus WP Care Enterprise sur accord. WP Maintain opère les trois premières ; Seahawk Pro Services assure Pro, Pro+ et VIP.
WP Care Free, $0 : nous le surveillons. Monitoring d’uptime et de version PHP, un rapport WP Care en marque blanche avec déclencheurs d’upsell, et l’exposition PHP legacy dans chaque rapport.
WP Care, $6 : nous le mettons à jour. Monitoring d’uptime, mises à jour sécurisées des plugins, thèmes et du core, tests QA, analyses sécurité, vitesse et SEO, analyse anti-malware, monitoring PHP, sauvegardes quotidiennes et restaurations (conservation 14 jours), rapport WP Care.
WP Care+, $9+ : nous le protégeons. Tout WP Care, plus traitement des tickets avec un SLA de 24 h, coordination des licences premium, suppression de malware, patching virtuel, sauvegardes quotidiennes (conservation 30 jours) et la montée de version PHP pour les sites legacy du Legacy PHP Fleet Program.
WP Care Pro, $29 : nous l’améliorons. Tout WP Care+, plus montée de version PHP, réparation de site piraté, 2 heures de développement, mises à jour WooCommerce sécurisées et un SLA de 24 h sur les tickets et le dépannage des utilisateurs finaux. Un site dont le code est trop ancien pour être corrigé a besoin d’une refonte WP, devisée avant tout démarrage.
WP Care Pro+, $79 : nous le faisons grandir. Tout WP Care Pro, plus optimisation du site, fondations SEO, optimisation BDD, 5 heures de développement et un SLA de 12 h.
WP Care VIP, $129 : nous gérons tout. Tout WP Care Pro+, plus Core Web Vitals avec optimisation des images et du mobile, préparation aux agents IA, surveillance des fonctionnalités personnalisées, surveillance de l’accessibilité et de la conformité, sauvegardes toutes les 6 heures, 10 heures de développement et un SLA de 4 h.
WP Care Enterprise, défini et tarifé par accord : refonte WP, corrections d’accessibilité et de conformité, heures de développement illimitées et un SLA de 1 h avec support 24/7.

WP Care, sur WPM (nous le mettons à jour) :
Monitoring d’uptime
Mises à jour sécurisées plugins, thèmes, core
Tests QA
Analyses sécurité, vitesse, SEO
Analyse anti-malware
Monitoring PHP
Sauvegardes quotidiennes et restaurations (conservation 14 jours)
Rapport WP Care

WP Care+, sur WPM+ (nous le protégeons) :
Tout WP Care
Traitement des tickets avec SLA de 24 h
Coordination des licences premium
Suppression de malware
Patching virtuel
Montée de version PHP pour les sites legacy du Legacy PHP Fleet Program
Sauvegardes quotidiennes (conservation 30 jours)

WP Care Pro, Pro+ et VIP, assurés par Seahawk Pro Services :
Tout WP Care+
Montée de version PHP, refontes devisées séparément
Réparation de site piraté
Mises à jour WooCommerce sécurisées
2, 5 ou 10 heures de développement
SLA de 24 h, 12 h ou 4 h sur les tickets des utilisateurs finaux
Dépannage sous SLA
Optimisation du site, fondations SEO et optimisation BDD à partir de Pro+
Core Web Vitals, préparation aux agents IA, surveillance des fonctionnalités et de l’accessibilité sur VIP
Refonte WP, heures de développement illimitées et support 24/7 sur WP Care Enterprise

Chaque mise à jour des plugins, des thèmes et du core est testée avant d’atteindre le site en production. WP Maintain effectue une sauvegarde, applique la mise à jour sur une copie de staging et lance une QA automatisée : des captures visuelles comparent chaque page avant et après. Seules les mises à jour validées passent en production, et si quelque chose casse après la mise en ligne, le site revient automatiquement en arrière par rollback. Chaque mise à jour et chaque résultat de test figurent dans le rapport Proof-of-Care.

Ce qui change selon la formule, c’est qui prend en charge une mise à jour qui échoue :

• WP Care : la plateforme effectue le rollback et la signale à votre équipe avec un résumé du correctif.
• WP Care+ : notre équipe la résout pour vous.
• WP Care Pro et au-delà : ajoute les mises à jour WooCommerce sécurisées pour les boutiques.

À partir de WP Care+, notre équipe répond aux tickets WordPress de vos clients dans un SLA de 24 heures. Ce qui change, c’est ce qu’un ticket peut nous demander de faire : WP Care+ assure la maintenance du site et répond de cette maintenance, tandis que les niveaux Pro modifient et réparent aussi le site sur demande.

Une demande qui relève en réalité d’un projet, comme une refonte, fait l’objet d’un devis sur chaque plan ou est couverte par WP Care Enterprise.

Une heure de développement correspond à une heure de travail d’un développeur Seahawk sur un site WordPress, demandée par votre client ou votre équipe et livrée sous votre marque. Les heures de développement couvrent le développement WordPress sur mesure. WP Care Pro en inclut 2 par mois et par site, Pro+ 5 et VIP 10 ; WP Care Enterprise fixe son propre nombre, jusqu’à l’illimité.

Les heures de développement couvrent :

• Les conflits d’extensions et leurs correctifs
• La personnalisation de thèmes : changements de mise en page, modifications CSS et modèles de page sur mesure
• Les intégrations tierces avec des CRM, des systèmes de réservation et des passerelles de paiement
• Les fonctionnalités sur mesure : nouvelles fonctions, types de contenu personnalisés et formulaires avancés
• Les correctifs de vitesse du site
• La correction générale de bugs : formulaires cassés, erreurs d’affichage, problèmes de paiement et problèmes d’administration

Non couvert par les heures de développement, chiffré d’abord via Pro Services ou couvert par WP Care Enterprise :

• Rédiger des contenus, ou concevoir de nouvelles pages et de nouveaux visuels
• Refondre un site ou en créer un nouveau
• Tout ce qui sort de WordPress : le DNS, l’e-mail, la facturation et le compte d’hébergement restent gérés par votre équipe

Chaque heure de développement figure dans le rapport Proof-of-Care, pour que le client voie le travail qu’il paie. Une demande qui dépasse les heures restantes du mois fait l’objet d’un devis avant tout travail, jamais d’une facturation surprise. Les heures de développement non utilisées ne sont pas reportées.

1. Validez les formules. Nous fixons votre tarif partenaire et les formules WP Care que vous proposerez dans un contrat-cadre de services (MSA). Vous voulez d’abord une preuve ? Commencez par un pilote gratuit de 100 sites maximum pendant 4 semaines.
2. Connectez les sites. Les sites s’inscrivent automatiquement lorsqu’une offre d’hébergement est provisionnée, ou en masse par offre, par serveur ou par segment de clients, via le plugin WPM Connector. Nous ne demandons jamais de mots de passe wp-admin ni d’identifiants d’hébergement, et il n’y a pas de SSH.
3. Passez en marque blanche. Nous mettons en place votre rapport Proof-of-Care à votre marque et convenons avec vous des demandes qui nous parviennent : depuis votre panneau, votre e-mail ou le rapport.
4. La maintenance commence. Le monitoring démarre dès qu’un site se connecte, les formules payantes lancent leur planning de sauvegardes, et vos clients reçoivent leur premier rapport à votre marque à la fin du premier mois.

Votre customer success manager mène l’onboarding avec votre équipe dans un canal Slack Connect dédié.

Vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent déjà : le vôtre. Seahawk travaille derrière votre marque, donc leurs demandes WordPress nous parviennent sous forme de tickets depuis votre panneau, votre e-mail ou le rapport, et nous y répondons dans le SLA de la formule, sous votre nom.

Votre équipe dispose d’un canal Slack Connect dédié avec l’équipe opérations de Seahawk et d’un customer success manager attitré, ce qui est plus rapide qu’une file d’attente téléphonique pour les escalades.

Oui. Si vous payez déjà des outils d’uptime, de sécurité, de sauvegarde ou de performance, nous travaillerons avec votre équipe sur leurs API et construirons votre stack de maintenance autour d’eux, avec une remise sur votre formule pour les intégrations que vous apportez.

Les sauvegardes s’exécutent sur WP Maintain via nos sous-traitants, selon le planning de chaque formule : quotidiennes avec 14 jours de conservation sur WP Care, jusqu’à toutes les 6 heures avec 60 jours de conservation sur VIP pour les sites jusqu’à 10 Go, et toutes les heures sur WP Care Enterprise, qui couvre aussi les sites plus volumineux et les boutiques à fort volume. Vous préférez les sauvegardes de votre panneau ? Nous pouvons les utiliser à la place, mais les sauvegardes réalisées en dehors de WP Maintain n’apparaissent pas dans le rapport Proof-of-Care, donc vos clients ne les y verront pas.

Non. Par défaut, WP Maintain n’envoie pas d’e-mails aux clients finaux.

Les rapports sont générés au niveau du site et peuvent être :
Consultés en interne par les équipes support
Intégrés dans votre tableau de bord d’hébergement (espace WP Care via un embed HTML prêt à l’emploi)
Exportés ou envoyés par l’hébergeur avec ses propres systèmes (WHMCS, outil d’e-mailing, etc.)
En option : utilisez notre système d’e-mail

Vous gardez le contrôle total de la communication client.

Les rapports résument l’activité de maintenance sur une période, par exemple :
État du monitoring
Plugins/thèmes mis à jour
Incidents détectés ou évités
Signaux de santé du site
Tâches terminées
Recommandations de produits (upsells)
Et plus encore

Ils servent de preuve de maintenance proactive, pas d’e-mails marketing. Vos clients ont l’esprit totalement tranquille.

Les sites peuvent être enregistrés automatiquement lors du provisionnement d’un nouveau site WordPress avec une offre d’hébergement. C’est l’hébergeur qui décide. Aucune inscription manuelle ni configuration par site n’est requise. L’inscription manuelle par site reste toutefois disponible.

Oui. WP Maintain est conçu pour s’intégrer proprement à tous les environnements d’hébergement WordPress. Les hébergeurs peuvent installer WP Maintain en masse sur les sites WordPress et afficher la preuve de maintenance directement dans le panneau ou leur outil d’e-mailing.

Oui. Beaucoup d’hébergeurs déploient WP Maintain uniquement comme couche d’aide au support et de réduction des coûts, sans vendre de maintenance au départ. Les upsells vers WP Care+ et les niveaux WP Care Pro peuvent être introduits plus tard, au moment opportun.

Oui. WP Maintain est léger, natif WordPress et conçu avec une surface d’exposition moderne. Il évite les données utilisateur inutiles, ne gère pas les identités des clients par défaut et suit un modèle de sécurité axé sur l’infrastructure.

La plupart des hébergeurs intègrent WP Maintain en quelques heures, pas en quelques semaines, selon le flux de provisionnement et l’intégration au panneau.

Oui. WP Maintain fournit des réglages par défaut pertinents dès l’installation. Les hébergeurs avancés peuvent personnaliser les modèles de rapports, les cadences et les intégrations, mais la personnalisation est optionnelle, jamais obligatoire.

Les hébergeurs peuvent inclure WP Maintain directement dans certaines offres d’hébergement (par exemple les offres haut de gamme ou WordPress infogéré). Quand un client souscrit cette offre, WP Maintain est automatiquement préinstallé et activé sur son site, et la maintenance proactive démarre immédiatement, sans aucune configuration côté client.

Oui. Les hébergeurs peuvent aussi exposer WP Maintain dans leur panneau de contrôle ou tableau de bord via un simple opt-in au produit. Les clients peuvent activer la maintenance d’un site existant d’un seul clic, sans changer d’offre ni contacter le support. L’hébergeur décide entièrement de la manière de le présenter à ses utilisateurs finaux.

Oui. Les hébergeurs peuvent activer WP Maintain en masse sur les sites WordPress existants, par offre, par serveur ou par segment de clients. Cela permet de réduire la charge du support et d’améliorer la stabilité des sites sur toute la plateforme.

Non. WP Maintain est installé et géré au niveau de l’hébergement. Les clients n’ont pas besoin de se connecter à WordPress, d’installer des plugins ni de gérer des réglages. De même, les agences agréées peuvent installer le plugin connecteur pour leurs clients.

Une fois activé, le site est automatiquement inscrit à une formule WP Care. Le monitoring, les mises à jour sécurisées et les rapports tournent en continu en arrière-plan, et les rapports sont visibles dans le panneau d’hébergement.

Oui. Les hébergeurs peuvent, en option, proposer WP Care Pro, Pro+ et VIP, assurés par Seahawk Pro Services, qui ajoutent un support et une intervention humaine. Ces montées en gamme peuvent être incluses dans les offres d’hébergement ou proposées dans le panneau de contrôle au besoin.

Via la formule WP Care dont le site bénéficie déjà. Chaque site legacy inscrit reçoit une analyse anti-malware, des mises à jour sécurisées des plugins, des thèmes et du core, des sauvegardes avec rollback, un monitoring d’uptime et un suivi de la version PHP, de sorte que la couche applicative reste à jour même si le runtime ne l’est pas. WP Care+ ajoute le patching virtuel et la suppression de malware, qui ferment les chemins d’exploitation connus dans les plugins et les thèmes, par où entre l’écrasante majorité des compromissions WordPress. Le rapport Proof-of-Care mensuel comporte une section PHP legacy pour le site, qui montre son exposition, ce qui bloque la montée de version et sa position dans la file. Rien de plus n’est acheté, rien n’est annulé plus tard, et le jour où le site passe à une version PHP supportée, la section legacy disparaît et la formule continue comme avant.

Non, et c’est voulu. Fabriquer indéfiniment des correctifs de sécurité pour des runtimes morts, c’est le modèle que nous refusons : il monétise le fait que les sites restent obsolètes. Les formules WP Care protègent le site au niveau applicatif, par l’analyse et la surveillance anti-malware sur WP Care et par la suppression de malware et le patching virtuel sur WP Care+, là où naît l’écrasante majorité des compromissions WordPress, pendant que le site avance vers un runtime supporté. La protection est la salle d’attente. La montée de version est la destination.

Vous inscrivez votre parc PHP Extended sur WP Maintain. Nous auditons chaque site et le classons dans une voie. Les sites qui peuvent être mis à niveau sur place le sont, et à mesure que chacun revient à jour, vous changez le SKU de facturation de PHP Extended vers WP Care+ au même prix. Le client obtient un site maintenu, surveillé et à jour sans rien faire. Vous conservez le revenu.

Sur WP Care+, pour les partenaires hébergeurs du Legacy PHP Fleet Program disposant d’un accord de volume engagé, oui : correctifs mineurs et patchs de code sur chaque site legacy inscrit, avec un engagement de 12 mois. Les sites qui nécessitent une refonte lourde ou une reconstruction sont devisés via Pro Services avant tout démarrage. Sur WP Care, votre équipe réalise les montées de version ou les achète auprès de Pro Services au tarif partenaire fixé par accord. Sur WP Care Pro et au-delà, la montée de version PHP est incluse. Un site dont le code est trop ancien pour être corrigé a besoin d’une refonte WP, devisée séparément quel que soit le niveau.

L’audit du parc. Envoyez-nous votre liste de sites PHP legacy, nous auditons gratuitement un échantillon et vous recevez un rapport indiquant la part qui se met à niveau proprement, la part qui nécessite des patchs de code et la part à reconstruire, avec les heures prévues. Vous voyez les chiffres avant de vous engager à quoi que ce soit.

Un entonnoir par version PHP : sites PHP legacy, mis à niveau, candidats à la refonte, opportunité restante. Il montre le nombre de sites legacy diminuer selon le calendrier et vous indique quand une version peut être retirée définitivement. Sur WPM+, nous le préparons pour votre revue trimestrielle (QBR).

Non. Si vous voulez que nous gérions tout, proposez WP Care Free et démarrez les formules payantes à WP Care+. WP Care s’adresse aux hébergeurs dont l’équipe assure elle-même la maintenance sur WP Maintain.

Chaque niveau inclut le contexte de la plateforme et un diagnostic assisté par IA via Site Chat. Le dépannage résolu par des humains sous SLA est assuré à partir de WP Care Pro via la plateforme Pro Services de Seahawk, suivi dans les tickets et les tâches et présenté dans les rapports Proof-of-Care.